“利民之事，丝发必兴;厉民之事，毫末必去。”自睢宁县创新打造“速来办”平台以来，群众反映住宅质量方面问题较为集中。睢宁县住建局党组认真落实县委县政府“以人为本、人民至上”的工作理念，下大力气解决群众关心关注的“急难愁盼”问题，全力推进住宅质量投诉清零行动。

为此，睢宁县住建局制定投诉清零方案，成立专项清零领导小组，对于已确认属实的质量投诉问题，睢宁县住建局质监站向建设单位下发书面督办通知单，建设单位制定维修计划和处理方案，组织施工单位限期维修，业主对维修情况进行书面签字确认。一般问题限期7天内维修完成，其他问题14天内处理完毕，严重问题不得超过20天。

同时，强化执法联动，对于投诉渠道不畅通(人员不在岗、不接听电话、不签收投诉等)、限期内未完成维修等不积极处理投诉情况的建设单位，将按程序对企业及相关责任人进行信用信息扣分处理，列入“黑榜”，并移交执法部门进行查处，处罚情况上传至中国信用网公示，并启动质保金维修程序，直接从预留质保金中扣除维修费用。

“清零行动”开展以来，睢宁县住建局工作人员用心服务、深入一线，每周一、周五召开质量问题清零推进会，跟进投诉处理进展以及清零工作推进中遇到的问题、困难，预判完成进度。为了提升质量投诉处理效率，睢宁县新上房的小区全部设立“维保中心”，现场公示房屋质量保修主体责任和质量投诉举报电话，建设、施工、监理和物业公司现场受理和处理群众质量投诉，进一步减少投诉率，提升投诉处理效率。

“房子是老百姓一辈子的大事，有质量问题心里就是不舒服，清零行动解决了我心里的大难题，给政府点个赞!”邹女士曾反映，上房后，房屋便一直存在漏水、墙面抹灰强度较低等质量问题。近日，睢宁县住建局联合建设和施工单位一起到现场查看，现场研商确定了解决方案，第二天就安排工人上门维修，现在已经全部维修完毕。

“对投诉处理效率，我非常满意!”接到业主王先生反映窗台渗水的投诉，睢宁县住建局立即联系建设和施工单位现场查看渗漏情况，责令限期拿出施工维修方案，并督促按期完成维修。投诉处理的效率，正是在这一句句赞扬中得到了体现。

截至目前，此次“清零行动”共梳理的115个群众投诉质量问题，已全部清零。

“住宅质量投诉处理‘清零行动’，是党史学习教育‘我为群众办实事’的一项具体工作，是坚持以人民为中心的发展思想、增强人民群众获得感的具体实践，也是对工作人员能力和作风的再造。”睢宁县住建局相关负责人表示，将继续以脚踏实地的工作作风、以时不我待的紧迫感和舍我其谁的责任感，持续督促责任单位对群众投诉问题进行全面落实，同时从源头抓起，加强工程过程监督和环节监管，常态化开展“业主开放日”等活动，从源头上防范质量问题的发生，进一步提升工程质量水平和群众满意度。

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