“小事也不能耽误，把大家的事当作自己的事，踏踏实实地为百姓做好每件小事，通过排查化解矛盾纠纷，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。”山西省长治市公安局潞州分局东大街派出所女子警务先锋队队长王海娇讲述多年警务工作时说。

32岁的王海娇是一名警察，但她的岗位没有荡气回肠的曲折破案，也没有惊心动魄的抓捕过程，有的只是一次又一次的矛盾调解，一家又一户的宣传排查。多年来，在这看似单调枯燥的工作中，她不断为民众谋实事、解难题，曾两次被长治市公安局授予“优秀先进个人称号”，今年她又获得“山西青年五四奖章”。

王海娇进行禁毒宣传。潞州区融媒体中心供图

调解能手

“我平时处理邻里纠纷多一些，了解到辖区内哪户居民有矛盾，我会找个正式的地方，比如警务室等，对双方进行调解。”王海娇说，调解矛盾要有耐心，站在他们的角度上分析利弊，慢慢说大家都能理解。

清官难断家务事，别看王海娇现在处理起来得心应手，当初，这些所谓的“小事”，常让刚走上警察岗位的王海娇手足无措。“这些事情看似平凡，但若处理不当可能激化群众矛盾。刚开始我没有经验，不知道如何入手，经常向其他民警学习”。

“多跑腿、勤张嘴、多动手、勤思考”这也是王海娇总结的调解良方。如今，辖区居民的各种纠纷她都能沉着应对、圆满解决。

王海娇探望辖区内居家老人。潞州区融媒体中心供图

抗疫尖兵

新冠肺炎疫情发生后，王海娇和同事负责维护长治医学院附属和平医院的正常医疗秩序。在收到上级部门推送的排查人员名单与任务后，她把1岁多的孩子托付给家人，赶往上述定点医院病房隔离区值班值守。

一边要做好医院隔离区宣传引导工作，一边还要投入到社区的疫情监测、排查、预警工作中，向居民宣传疫情防控知识，并及时办理辖区居民在掌上派出所平台的求助留言，与居家隔离人员沟通，实时了解他们的身体状况及生活需求，为他们送去生活物资。

疫情期间，整整40多天，王海娇吃住都在派出所。“有时半夜需要核查，也能随叫随到。”王海娇说。

禁毒宣传员

如今，随着疫情防控形势转好，王海娇仍然忙碌，在做好疫情防控工作基础上，她又投入到禁毒工作中，走街串巷、入户走访宣传、搜集情报线索、排查日租房等，也成为她的“必修课”。

“不管负责什么工作，都是从大家的利益出发，想多为百姓们做些实事。”王海娇说。(完)

关键词： 基层民警 矛盾